Sık Sorulan Sorular
Sipariş, kargo, iade ve ödeme hakkında merak ettiklerinizin cevapları. Aradığınızı bulamadıysanız bize yazın.
İade ve Değişim
İade yapılıyor mu?
Hayır. Ürünlerimizde para iadesi (iade) kabul edilmemektedir. Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yalnızca beden veya ürün değişimi yapılmaktadır. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Değişim koşulları nelerdir?
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olduğu sürece beden veya ürün değişimi talep edebilirsiniz. Değişim talebini müşteri hizmetleri, iletişim formu veya hesabım üzerinden oluşturabilirsiniz. Stokta uygun alternatif yoksa para iadesi yapılmaz.
Beden değişimi nasıl yapılır?
Yanlış beden sipariş ettiyseniz, ürün kullanılmamış ve etiketli ise 14 gün içinde beden değişimi talep edebilirsiniz. Stok durumuna göre yeni beden veya (stok varsa) başka ürün gönderilir. Para iadesi uygulanmaz.
Değişim kargo ücreti benden alınır mı?
Ürün hatası veya yanlış/eksik ürün gönderimi gibi mağaza kaynaklı durumlarda değişim kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Müşteri kaynaklı değişimlerde (yanlış beden, farklı ürün isteme vb.) kargo ücreti alıcıya aittir.
Kargo ve Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
5.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti alınmaz. 5.000 TL altı siparişlerde kargo ücreti 400,00 TL olup sepette gösterilir. Çanakkale merkez için mağazadan teslim alım seçeneği sunulabilir.
Siparişim hangi kargo firmasıyla gönderilir?
Siparişiniz bölge ve ağırlığa göre anlaşmalı kargo firmalarımızdan biriyle gönderilir. Kargo takip numarası e-posta ve SMS ile size iletilir.
Teslimat süresi ne kadar?
Kargoya verildikten sonra Türkiye genelinde ortalama 1–3 iş günü içinde teslimat yapılır. Bölge ve kargo yoğunluğuna göre süre değişebilir.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı (tek çekim veya taksit), kapıda ödeme ve havale/EFT ile ödeme alıyoruz. Taksit imkânları bankalara göre değişir; ödeme sayfasında güncel seçenekler görüntülenir.
Taksit seçenekleri nelerdir?
Kartınıza ve bankaya göre 2, 3, 6, 9 veya 12 taksit imkânı sunulmaktadır. Ödeme ekranında kartınızı seçtiğinizde güncel taksit oranları listelenir.
Ödeme güvenli mi?
Evet. Ödeme sayfamız 256-bit SSL ile şifrelenir ve ödeme altyapısı güvenli ödeme kuruluşları üzerinden işlenir. Kart bilgileriniz bizde saklanmaz.
Sipariş
Siparişimi nasıl verebilirim?
Ürün sayfasından beden ve adet seçip "Sepete Ekle" butonuna tıklayabilirsiniz. Sepetinizi kontrol edip ödeme adımına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Çanakkale mağazamızdan da yüz yüze sipariş verebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebini iletebilirsiniz. Müşteri hizmetleri veya hesabım sayfasından iptal işlemini başlatabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra ürünü teslim alıp yalnızca değişim talebinde bulunabilirsiniz; para iadesi yapılmamaktadır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödemesi onaylanan siparişler aynı gün (mesai saatleri içinde) veya en geç 1 iş günü içinde kargoya verilir. Hafta sonu verilen siparişler pazartesi işleme alınır.
Ürünler
Ürünler orijinal mi?
Tüm ürünlerimiz yetkili tedarikçilerden temin edilir ve orijinallik garantisi veriyoruz. Sahte veya taklit ürün satışı yapılmamaktadır.
Beden rehberi var mı?
Her ürün sayfasında üretici beden tablosu yer alır. Çanakkale mağazamızda ürünleri deneyebilir veya müşteri hizmetlerimizden beden önerisi alabilirsiniz.
Stokta olmayan ürün için bildirim alabilir miyim?
Ürün sayfasında "Stokta yok" olan ürünler için e-posta ile bilgilendirme talebi oluşturabilirsiniz. Ürün stoklandığında size haber verilir.
Sorunuz cevaplarda yok mu?
İletişime geçin