İade & Değişim
Teslimattan sonra 7 gün içinde iade (para iadesi), 14 gün içinde ise beden veya ürün değişimi hakkınız vardır. Aşağıda politika özeti, kargo ücretleri ve sürecin nasıl işlediği yer almaktadır.
İade ve değişim koşulları
- Teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan ürünler için iade (para iadesi) talep edebilirsiniz.
- 7 günden sonra, en geç 14 gün içinde yalnızca beden/ürün değişimi yapılır; bu sürenin dışında iade veya değişim kabul edilmez.
- Ürün kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Aynı ürünün farklı bedeni veya stok dahilinde başka bir ürünle değişim yapılabilir.
- Kişiye özel veya hijyen gerektiren ürünlerde (iç giyim vb.) değişim kısıtları uygulanabilir.
Beden / ürün değişimi
- Yanlış beden veya farklı ürün istiyorsanız, teslimattan itibaren 14 gün içinde değişim talep edebilirsiniz.
- Ürün kullanılmamış ve etiketli olmalıdır; stok durumuna göre yeni beden veya ürün size gönderilir.
- Stokta uygun alternatif yoksa, talep 7 gün içinde ise iade (para iadesi) yapılabilir; 7 günü geçmiş taleplerde yalnızca farklı ürünle değişim uygulanır.
Değişim süreci nasıl işler?
-
1
Değişim talebini oluşturun
İletişim formu veya e-posta ile sipariş numaranızı, ürün adını ve değişim nedeninizi (beden / ürün) belirtin. Üye iseniz Siparişlerim sayfasından da talebinizi iletebilirsiniz.
-
2
Onay ve kargo bilgisi
Talep onaylandıktan sonra size değişim kargo adresi ve yeni beden/ürün seçenekleri e-posta ile iletilecektir.
-
3
Ürünü gönderin
Ürünü orijinal ambalajında, hasarsız şekilde anlaşmalı kargo firmamız veya tercih ettiğiniz kargo ile bize ulaştırın. Takip numarasını iletmeniz süreci hızlandırır.
-
4
Değişim kargosu
Ürün teslim alınıp kontrol edildikten sonra yeni beden veya ürün kargoya verilir. Para iadesi yapılmaz.
İade / değişim kargo ücreti
- Mağaza kaynaklı hatalarda (yanlış/eksik ürün, ürün hatası): İade/değişim kargo ücreti tamamen Motorio tarafından karşılanır.
- Müşteri kaynaklı iade ve değişimlerde (yanlış beden, farklı ürün isteme, fikir değiştirme vb.): Gidiş/dönüş tüm kargo ücretleri alıcıya aittir.
- Özellikle büyük ve hacimli ürünlerde iade/değişim kargo bedelinin yüksek (yaklaşık 1.000 TL ve üzeri) olabileceğini lütfen dikkate alarak sipariş verin.
Değişim talebinizi başlatmak veya sorularınız için bizimle iletişime geçin.